Rückgaberecht

MUINL Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Wir möchten, dass Sie sich bei jedem MUINL-Erlebnis sicher und zufrieden fühlen. Aufgrund der besonderen Natur unserer Produkte halten wir strenge Hygienestandards ein und bieten faire und transparente Rückgabelösungen für defekte oder beschädigte Artikel.

1. Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Das Produkt ist unbenutzt, ungetragen und in der versiegelten Originalverpackung.

Ein Rückgabeantrag muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gestellt werden.

Der Artikel ist defekt, funktioniert nicht richtig oder wurde beim Transport beschädigt.

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können gebrauchte Produkte nur zurückgegeben werden, wenn der Fehler nachgewiesen wird.

Hinweis: MUINL behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die unseren Kriterien nicht entsprechen.

2. Rückgabe- und Umtauschprozess
Antrag einreichen
Kontaktieren Sie uns unter kontakt@lxqee.com mit dem Betreff: „Rückgabeantrag – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]“.

Erforderliche Dokumente einreichen (siehe Abschnitt 3 unten)

Genehmigung und Anweisungen
Nach der Genehmigung erhalten Sie eine Rücksendeadresse und Anweisungen zur Rücksendung des Produkts.

Produktprüfung
Nach Erhalt prüfen wir das Produkt, um die Berechtigung zu bestätigen.

Rückerstattung oder Umtausch erfolgt

Rückerstattungen werden über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Umtauschartikel werden nach Bestätigung der Rücksendung versandt.

3. Erforderliche Dokumente und Nachweise
Für eine reibungslose Abwicklung Ihrer Rücksendung oder Ihres Umtauschs benötigen wir folgende Unterlagen:

Bestellnummer

Eindeutige Fotos oder Videos, die den Defekt/Schaden zeigen

Kaufbeleg (Bestellbestätigungs-E-Mail oder Screenshot)

Kurze Beschreibung des Problems

4. Fristen für Rückgabe und Umtausch
Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eingereicht werden.

Nach Genehmigung muss die Rücksendung innerhalb von 7 Tagen versandt werden.

Umtauschartikel werden innerhalb von 3–5 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet.

5. Rückerstattungsmethode und -fristen
Rückerstattungen werden ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Bitte rechnen Sie nach Genehmigung der Rückerstattung mit 5–10 Werktagen, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben ist.

Sollte Ihre Bank oder Ihr Anbieter länger brauchen, wenden Sie sich bitte direkt an diese, bevor Sie sich erneut an uns wenden.

Benötigen Sie Hilfe?
Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne.
E-Mail: kontakt@lxqee.com
Wir antworten innerhalb von 24–48 Geschäftsstunden.